Veelgestelde vragen

E-books

Betalen

• Met welke betaalmethodes kan er worden betaald?

  U kunt vanuit Nederland betalen met iDeal. En vanuit België met Bancontact. Dit zijn de enige 2 betaalmethodes op deze website.

• Ik heb betaald, maar heb mijn e-book(s) niet ontvangen?

  Misschien is er iets misgegaan met uw betaling. Controleer goed of het bedrag van uw rekening is afgeschreven. Mocht dat het geval zijn, kijk dan of de bevestiging bij uw ‘ongewenste e-mail’ terecht is gekomen.

• Is het veilig om te betalen in deze webshop?

  Jazeker, u betaalt in de beveiligde omgeving van MultiSafepay.

• Kan ik mijn bestelling als ik deze al betaald heb, nog annuleren?

  De e-books zijn door het watermerk gepersonaliseerd en kunnen hierdoor niet meer geannuleerd of geruild worden.

• Hoe verzilver ik een actiecode?

  Klik op het winkelmandje bij het e-book van uw keuze, het e-book wordt dan in het winkelmandje geplaatst, daarna kunt u onderaan de actiecode invullen en als u op update klikt komt het bedrag op € 0,00 te staan of wordt het bedrag/korting met het totaal bedrag verrekend. Daarna kunt u het bestelproces verder afmaken (zie ook Hoe plaats ik een bestelling?). 

Downloaden

• Hoe download ik een e-book?

  Na een succesvolle betaling ziet u een downloadlink op uw scherm. Klik op deze link om het downloaden te starten. U ontvangt de downloadlink ook per mail. Mocht u deze niet ontvangen hebben, controleer dan eerst uw map ongewenste email (spamfolder).

• Hoe vaak kan ik de e-books downloaden?

  Alle e-books kunt u maximaal 3 keer downloaden. Daardoor kunt u de e-books vanaf verschillende apparaten lezen.

• In welk bestandstype worden de e-books aangeboden?

  De e-books worden als epub bestanden geleverd. De epub bestanden zijn gemakkelijk te openen met e-reader, tablet, telefoon en computer.

• Hoe kan ik een e-book downloaden op mijn Tolino?

  Wij raden aan om de e-books niet direct via de Tolino te downloaden, maar de volgende stappen te volgen. 1. Download het gewenste e-book op uw computer of laptop door via 'mijn downloads' naar het e-book te gaan en het bestand 'epub' te kiezen en op 'download' te klikken. 2. Sluit uw Tolino aan op je computer/laptop. 3. Sleep het e-book naar uw Tolino. Er is een submap 'eigen inhoud', maar u hoeft geen submap te kiezen en kunt u ook de hoofdmap gebruiken. Als u de Tolino ontkoppelt herkent hij de nieuwe e-books en wordt er gevraagd of u deze aan je bibliotheek wilt toevoegen, hierop kunt u met 'ja' antwoorden. Dan staan de e-books op uw Tolino en kunt u beginnen met lezen.  

• Hoe kan ik een e-book downloaden op mijn Kindle?

  Kindle is een gesloten systeem met een eigen bestandsformaat (MOBI), dat geen epub ondersteunt. Via het internet is het echter wel mogelijk epub bestanden om te zetten naar MOBI bestanden. 

• Hoe kan ik een e-book downloaden op mijn Android tablet?

  Voor het lezen van e-books op een Android apparaat heeft u een speciale app nodig. Wij raden de gratis app Aldiko aan. Deze kunt u eenvoudig downloaden in de Play Store. Op de meeste Android-apparaten is de app Play Boeken al geïnstalleerd. Daarmee kunt u ook e-books lezen.  Download het e-book op uw tablet door via 'boeken' naar het e-book van uw keuze te gaan en op download te klikken. De download wordt aangegeven met een pijltje linksboven op je scherm. Als u op het e-book klikt, wordt er automatisch gevraagd of u het wil lezen met Aldiko of met Play Boeken. Selecteer de app waarmee u het e-book wil lezen. Het e-book wordt nu geopend in die app. Het is ook mogelijk om het e-book te openen door Aldiko of Play Boeken te openen en naar 'files' of 'bestanden' te gaan. Selecteer het gewenste e-book uit de map Downloads en klik op import. Het e-book staat nu in uw bibliotheek.

• Hoe kan ik een e-book downloaden op mijn Samsung-device?

  Op de meeste Samsung-apparaten is de app Play Boeken geïnstalleerd, hiermee kunt u eenvoudig e-books lezen.
  Download het e-book op uw apparaat door via 'mijn downloads' naar het e-book van uw keuze te gaan en op download te klikken. De download wordt aangegeven met een pijltje linksboven op uw scherm. Als u op het e-book klikt, wordt er automatisch gevraagd of u het wil lezen met Play Boeken. Selecteer Play Boeken. Het e-book wordt nu geopend in die app. 
Het is ook mogelijk om het e-book te openen door Play Boeken te openen en naar 'files' of 'bestanden' te gaan. Selecteer het gewenste e-book uit de map 'Download' en klik op import. Het e-book staat nu in de bibliotheek. 


• Hoe kan ik een e-book downloaden op mijn Windows-computer?

  Om de e-books te downloaden op een Windows computer kunt u de onderstaande stappen volgen: Voor het lezen van e-books op een Windows-computer heeft u een speciaal programma nodig. Wij raden het gratis programma Adobe Digital Editions aan. Download het e-book op de Windows-computer door via 'mijn downloads' naar het e-book van uw keuze te gaan en op 'download' te klikken. Na het downloaden van het epub bestand (e-book) kunt u dit openen met Adobe Digital Editions.

• Hoe kan ik een e-book downloaden op mijn Apple computer?

  Voor het lezen van e-books op een Apple-computer heeft u een speciale app nodig. Wij adviseren de gratis app iBooks aan. Deze kunt u eenvoudig downloaden in de App Store. Op de meeste Apple-computers is iBooks echter al geïnstalleerd. Download het e-book op uw Apple-computer door via 'mijn downloads' naar het e-book van uw keuze te gaan en op 'download' te klikken. Uw Apple-computer vraagt nu in welke applicatie u het e-book wil lezen. Selecteer iBooks en het e-book wordt geopend.

• Hoe kan ik een e-book downloaden op mijn iPhone of iPad?

  Voor het lezen van e-books op een Apple-device heeft u een speciale app nodig. Wij raden de gratis app iBooks aan. Deze kunt u eenvoudig downloaden in de App Store. Op de meeste Apple-devices is iBooks echter al geïnstalleerd.
  Download het e-book op uw Apple-device door op download te klikken. Vaak komt er een melding naar voren met de vraag of je pop-ups wil toestaan, klik hier op 'ja'. Uw Apple-device vraagt nu in welke app u het e-book wil lezen. Selecteer iBooks en het e-book wordt geopend.
  Mocht bovenstaande niet lukken en wordt het e-book niet gedownload?
  Als het e-book niet wordt gedownload ga dan naar ‘instellingen’ op uw apparaat en ga vervolgens naar Safari. Vink uw ‘blokkeer pop-ups’ uit (dit betekent dat het blokje grijs moet zijn). Als u dit heeft aangepast, raden we u aan om de browser volledig af te sluiten, opnieuw in te loggen en bovenstaande stappen te herhalen.
   

• Hoe kan ik een e-book downloaden op mijn E-reader?

  1. Download het gewenste e-book op uw computer door via 'mijn downloads' naar het e-book te gaan en op download te klikken. 2. Sluit uw e-reader aan op uw computer. De e-reader zal vragen of u wilt dat de computer de e-reader herkent. Antwoord hierop 'ja'. 3. Sleep het e-book vanaf uw computer naar uw e-reader. U vindt uw e-reader in 'Deze computer' (Windows) of in 'Finder' (Apple). De e-reader wordt gezien als USB. 4. Koppel de e-reader los van uw computer en het lezen kan beginnen!

Levering

• Hoe snel wordt een e-book geleverd?

  De e-book(s) kunnen direct na betaling worden gedownload.

• Hoe kan ik e-book(s) cadeau doen?

  Het is op dit moment niet mogelijk om e-books cadeau te doen. De e-books worden gewatermerkt met uw e-mailadres, om misbruik tegen te gaan.

• Ik woon in het buitenland, kan ik een bestelling plaatsen?

  In onze e-book shop kunnen alleen bestellingen vanuit Nederland en België geplaatst worden.

• Hoe zijn de e-books beveiligd?

  De e-books worden zowel zichtbaar als onzichtbaar beveiligd met een watermerk (social DRM). Als een e-book illegaal wordt gedistribueerd, kan middels het watermerk altijd worden achterhaald wie de rechtmatige eigenaar is.

• Waar kan ik terecht als mijn bestelling niet lukt?

  Als u een vraag heeft over een bestelling (downloadlink of factuur niet ontvangen) kunt u mailen naar klantenservice@besteboeken.store